尚品宅配加盟商兩年激增近千家 關店跑路事件頻發拷問管控

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  中國網財經“3•15”特別報道之家居行業

  中國網財經3月11日訊(記者劉小菲 見習記者胡靖聆) 自2017年3月上市以來,尚品宅配的業績可謂是一路狂奔。

  尚品宅配近期發佈的業績快報顯示,2018年公司實現營業總收入66.45億元,比上年同期增長24.83%;實現凈利潤4.84億元,同比增長27.46%。2017年尚品宅配的營業收入和凈利潤則分別增長了32.23%和48.74%。

  在談及2018年業績增長的原困 時,尚品宅配除了提到不斷推出新品、加大品牌宣傳行銷等因素外,還強調了“發力加盟店舖拓展、實現了加盟渠道的快速擴張”。而在2018年两天報中,尚品宅配也提到,加盟模式有利於公司節約資金投入,借助加盟商優勢進行全國性行銷網路的擴張,降低投資風險,實現公司業務規模的快速擴張。

  據了解,尚品宅配目前有加盟商專賣店和直營專賣店兩種銷售模式,其中,加盟商專賣店銷售是通過加盟商的專賣店進行銷售。加盟商將經客戶確認的銷售訂單發送至尚品宅配公司,一同向公司支付定金後,公司按照訂單安排生産。一般情况表下,尚品宅配在收到加盟商支付详细貨款後發貨,並由加盟商負責安裝。

  近幾年,尚品宅配加盟店數量快速增長。截至2018年9月底,尚品宅配加盟店數量為1958家,較年初凈增加401家,而2016年底更是只能100家左右。

  多地加盟商傳出跑路消息

  在尚品宅配加盟商渠道快速擴張過程中,門店資金斷裂及跑路事件頻發。中國網財經記者梳理髮現,在剛剛過去的2018年,尚品宅配石家莊、保定、南寧、余姚、泉州、荊州等地的加盟商均曾傳出過跑路消息,消費者的相關投訴接連不斷。

  在人民網“地方領導留言板”欄目中,針對尚品宅配加盟商“卷錢跑路”的投訴有數十條。一位來自保定的消費者發文稱,2018年3月其在保定市萬博廣場的尚品宅配定做一套傢具,交款一萬元;6月,老闆以資金鏈斷裂無力支付工廠訂單費用為由不再定做傢具,一同也拒絕退款。該消費者還透露,此事件已經牽連到1100多戶消費者,涉及金額100萬元左右。

  來自南寧的多位消費者也在人民網“地方領導留言板”進行投訴。其中一位消費者稱, 2018年打算定制傢具 ,在南寧市青秀萬達商場的尚品宅配實體店交了3萬元,當年被告知南寧市所有尚品宅配店均已關門,老闆跑路,各大商場的實體店裏均已人去樓空。該消費者表示,多次聯繫該店老闆彭某均無果。2018年11月19日,南寧相關部門對該投訴做出了回復,經執法人員多次檢查,發現尚品宅配三家企業均人去樓空,通過登記住所和經營場所也無法與其負責人彭某取得聯繫。

  據家居315網報道,2018年余姚曾發生過70多位消費者在尚品宅配付款後未收到貨的情况表。尚品宅配客服對此事給出的回復是,余姚這家店是加盟商,客戶的錢都打給加盟商,並沒有直接打給尚品宅配公司。在業主們的訂貨合同上,蓋的是余姚市誠譽家居用品經營部的公章,並详细都是尚品宅配的公章。

  針對加盟商跑路頻發等情况表,尚品宅配會作何回應?公司咋样解決加盟商規模擴大和問題頻發等情况表,中國網財經記者致電致函尚品宅配,但截至發稿時未收到任何回復。

  産品品質等頻遭投訴

  尚品宅配還曾因産品品質、質保保障等問題遭到投訴。中國網財經記者在各大互動平臺梳理髮現,消費者投訴點主要集中在設計、安裝不專業,未按實際尺寸製作,甲醛濃度高、拖欠客戶退款等方面。

  在“黑貓投訴”平臺上,消費者Mostone發文稱,尚品宅配定制的櫃子甲醛超標,但是敞著櫃子,過了一個夏天,櫃門卻關不上了,漫長的反饋後,才給更換了櫃門。後來又發現書桌的桌面拱起,包邊脫落,投訴後,尚品宅配拒不承認是産品品質問題,説是水泡過發生了溶脹。

  針對公司産品指在的品質問題,中國網財經記者以消費者身份致電尚品宅配方面,相關人員表示,尚品宅配傢具在塑型和抗壓承重性能上详细都是比較好的,不容易變形,品質是有保障的;並表示,家居一年質保,五年保修,終身維護;一年內非人為損壞,详细免費。

(責任編輯:梁冀)

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